二季度以來，熱力公司從細節(jié)入手，采取多項措施強化服務，贏得廣大熱用戶的支持，二季度采暖費收繳率呈“回暖”態(tài)勢。

公司科學研判收費現(xiàn)狀，梳理歸類欠費原因，確定收費主攻方向，在提升服務品質的基礎上，結合微信公眾號繳費、短信提醒、打電話催收等多種渠道，加強采暖費清收工作。利用非采暖季，開展了“溝通回訪樹形象、熱力品牌暖人心”活動，用心了解用戶需求，全力解決實際困難，讓用戶進一步感受“電投熱力”的貼心服務。面對一部分用戶久拖不繳的實際情況，公司收費員一次次登門拜訪，一遍遍耐心解釋，努力獲得用戶的理解。二季度采暖費收繳率環(huán)比增加17%，清繳歷年欠費增加173萬元。 

（熱力公司 韓 斌）